多元调解是金融消费者权益保护的一项重要机制。就是当银行网贷平台和用户之间发生纠纷时，通过一个第三方的调解机构来帮助双方解决问题，这个第三方机构就是所谓的“多元调解部门”。
这个部门的职责主要是
- 帮助解决金融消费过程中的争议，特别是那些金额不大、事实清楚、当事人又不愿意走法律程序的案件；
- 为消费者提供快速、便捷、低成本的纠纷解决方式；
- 宣传和普及金融知识，提高消费者的风险意识和自我保护能力。
那这个部门的功能有哪些呢？
- 调解功能通过调解员的介入，帮助双方协商，找到问题的解决方案；
- 咨询功能为消费者提供金融相关的咨询服务，解答他们在使用金融产品过程中遇到的问题；
- 监督功能对金融机构的服务进行监督，确保他们合法合规地经营，保护消费者的权益。
多元调解部门就是为了解决金融消费过程中的纠纷，保护消费者的权益，让金融市场更加健康有序地运行。
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